Sondaggi: raccogli feedback dopo l'acquisto e più recensioni su Google
Un sondaggio automatico dopo l'ordine. I clienti soddisfatti vanno su Google, i feedback negativi restano privati e li risolvi prima.
I Sondaggi raccolgono il parere del cliente subito dopo l'acquisto e trasformano i clienti soddisfatti in recensioni pubbliche, tenendo i feedback negativi privati finché puoi rimediare.
Il problema: le recensioni le lascia solo chi è arrabbiato
Chi recensisce di sua iniziativa è spesso l'insoddisfatto: il profilo Google finisce sbilanciato verso il negativo. E tu non hai un feedback strutturato per capire davvero cosa migliorare.
Come funziona
- Dopo l'ordine parte un sondaggio breve (trenta secondi: stelle, voto, commento).
- Un filtro intelligente guida il seguito: voto alto → invito a lasciare una recensione su Google; voto basso → feedback privato a te.
- In dashboard vedi media, andamento e i temi ricorrenti.
Così intercetti il cliente scontento prima che scriva una recensione pubblica, e mandi su Google chi è già contento.
Esempio. Il rating Google passa da 3,8 a 4,5 stelle non per magia, ma perché ogni cliente soddisfatto viene invitato a recensire nel momento giusto. Più stelle significano più visibilità organica, quindi più clienti.
Perché conviene
- Più recensioni positive su Google, nel momento giusto.
- I feedback negativi restano privati: li risolvi prima che diventino pubblici.
- Sai cosa non va, con dati e temi ricorrenti.
Per chi è
Ristoranti, pizzerie, hotel, B&B, negozi, centri estetici, chiunque viva anche di reputazione su Google Maps. Priorità per chi ha un rating sotto il 4,3 o poche recensioni.
Domande frequenti
Come aiuta ad avere più recensioni su Google?
Dopo l'ordine il cliente riceve un sondaggio breve: se è soddisfatto viene invitato a recensire su Google nel momento giusto, quando l'esperienza è ancora fresca.
Cosa succede a un feedback negativo?
Chi dà un voto basso viene indirizzato a un feedback privato verso di te, non alla pagina Google. Così puoi rimediare prima che diventi una recensione pubblica.
Quanto tempo richiede al cliente?
Circa trenta secondi: stelle, un voto e un commento facoltativo.
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